Kapsam ve değerlendirme
Kutay Hukuk Bürosu, İstanbul merkezli olarak tüketici hukuku alanındaki başvuruları somut olayın özellikleri üzerinden değerlendirir. Hukuki riskler, uygulanabilir seçenekler ve sürecin olası aşamaları ilk değerlendirmeden itibaren açık biçimde ortaya konur.
Dosya haritası; taraflar, sözleşmesel veya kanuni ilişki, kritik tarihler ve hedeflenen sonuç başlıkları üzerinden kurulur. Böylece seçenekler karşılaştırılabilir hale gelir.
Tüketici uyuşmazlıklarında işlemin tarafları, ürün veya hizmetin niteliği ve başvuru değeri doğru belirlenmelidir. Satıcı, sağlayıcı, üretici veya finans kuruluşuna yöneltilecek talepler belge ve süreleriyle incelenir.
Çalışma başlıkları
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet talepleri
- Mesafeli satış ve cayma hakkı uyuşmazlıkları
- Konut, tatil, eğitim ve paket tur sözleşmeleri
- Banka, kredi ve ödeme hizmetleri uyuşmazlıkları
- Abonelik, elektronik haberleşme ve enerji işlemleri
- Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları
İlk incelemede yararlı olabilecek belgeler
Kayıtların kaynağı, tarihi ve birbirini doğrulayıp doğrulamadığı incelenir. İlk aşamada bulunmayan belgeler için erişim ve talep yolları ayrıca planlanabilir.
Belge listesi dosyaya göre değişir; aşağıdaki kayıtlar ilk değerlendirmenin kapsamını belirlemeye yardımcı olabilir.
- Fatura, sipariş ve ödeme kayıtları
- Sözleşme, ön bilgilendirme ve garanti belgeleri
- Teslim, servis ve iade tutanakları
- Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışmalar
- Hakem heyeti kararı ve tebligatlar
Çalışma süreci
Çalışma planı ölçülebilir adımlara ayrılır; başvuru, müzakere ve yargılama seçenekleri dosyanın gelişimine göre güncellenir.
- 1Tüketici işlemi ve sorumlu tarafların belirlenmesi
- 2Seçimlik hak, başvuru değeri ve sürenin incelenmesi
- 3Hakem heyeti, müzakere veya dava sürecinin yürütülmesi
- 4Kararın uygulanması ve tahsil işlemlerinin takibi